 自動車の車検、点検、修理等を行うための店長心得として「これでお客様は満足しているか？」を常に意識し、一人でも多くの方に求められ、必要とされるサービスを提供できるよう心がけています。その中で一番大切な事は「お客様に安心して車に乗って頂く事」。
車は新技術が次々と搭載されるので新しい知識や技術力の習得は必須。しかしそれ以上にお客様の声を聞くことが大切。
目指すは車のかかりつけのお医者さんです。そのために業務改善、人財育成も実行し、質の高いオペレーションで接客できる〔人材〕ではなく〔人財〕を育てています。そして日々色々な仕事に追われる中何よりもうれしいのは修理後のご納車させていただいてお帰りになる間際にお客様から掛けていただく「ありがとう」この時感謝される仕事をしていると感じる瞬間です。
また販売時のご納車では皆様本当にステキな笑顔でお帰りになります。
車は店頭に展示しているので、どうしても雨や砂埃で汚れがついてしまい、なかなか簡単に汚れが取れない場合もあるのですが、お客様から最後に「ありがとう」をいただくと、頑張ってキレイにした甲斐があったなと清々しい気持ちになります。また、スタッフ全員で夢を共有し社長もスタッフも一丸となり目標に向い、着実に夢に近づいていると感じる充実感は、この仕事をこの会社でしていてよかったと感じます。 |
